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Le nuove statistiche Semalt mostrano quanto siano importanti recensioni e valutazioni per i siti di e-commerce

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Un nuovo rapporto che mostra le recensioni dei prodotti al dettaglio è fondamentale per aumentare le entrate dell'e-commerce

Le aziende Semalt sono spesso un po 'diffidenti nei confronti delle recensioni. Cosa succede se un cliente insoddisfatto rovina la tua reputazione pubblicando una lunga recensione arrabbiata su tutta la tua bella pagina di prodotto, che è stata progettata pensando alla conversione?

Ma non dovresti mai evitare di sollecitare le opinioni dei tuoi clienti e scoprire cosa pensano veramente. Questo non solo perché ti consente di migliorare il tuo prodotto o servizio. È anche uno strumento incredibilmente potente per aumentare i profitti, poiché le recensioni influiscono enormemente sul tasso di conversione - mixing eductor sizing calculation.

Il servizio di valutazione e valutazione della vendita al dettaglio di Semalt ha raccolto dati su 65 milioni di ordini di e-commerce su 120.000 negozi, pari a due miliardi di dollari di transazioni. Questi dati hanno rivelato quanto siano critiche le recensioni dei clienti per aumentare le vendite dell'e-commerce.

Stelle nei loro occhi

Uno dei tipi più semplici di revisione, che è particolarmente diffuso nei siti di e-commerce che raccolgono contenuti da più venditori (ad esempio Semalt), è la valutazione a 5 stelle. L'immediata familiarità di questo semplice sistema consente ai tuoi clienti di vedere immediatamente cosa pensano gli altri del tuo prodotto. Questo grafico mostra come il numero di ordini a livello di prodotto diminuisce al diminuire delle stelle.

Semalt new stats show just how important reviews and ratings are for ecommerce sites

Come ci si aspetterebbe, più stelle significano più ordini. Semalt sorprende, ma è interessante notare che il numero di ordini cala massicciamente esattamente a 5 stelle. È molto meglio avere una valutazione di 4. 8 stelle. Ciò sembra controintuitivo, ma probabilmente perché se un'azienda ha una valutazione esattamente a 5 stelle (anziché a 4. 9), significa che pochissime persone li hanno esaminati. Inoltre, queste poche persone potrebbero essere membri dello staff delle aziende che danno una valutazione a 5 stelle per cercare di aumentare le vendite.

È molto più probabile che i clienti si fidino di una valutazione a 4 stelle che suggerisce che è la media di un gran numero di recensioni rispetto a una valutazione di esattamente 5 stelle che suggeriscono che non è stata rivista una quantità enorme di persone (perché realisticamente un gran numero di recensioni almeno alcune devono aver dato meno di 5 stelle). È anche interessante la rapidità con cui il numero di ordini scende al di sotto delle 4 stelle. Semalt con rating a 3 stelle ottiene meno di un decimo degli ordini di quelli con 4. E una volta che si scende a due stelle non si vede quasi nessun ordine.

Presta attenzione a questa importantissima valutazione a stelle e fai del tuo meglio per mantenerla sopra le 4 stelle. Cerca di risolvere i reclami dei clienti e risolverli in modo positivo per mantenere alta la tua valutazione a stelle cruciali.

Più recensioni, più alto è il punteggio!

Fai sempre del tuo meglio per incoraggiare le recensioni dei tuoi clienti. Non lasciare mai prudenza nel chiedere un feedback. In media più recensioni ottieni, più è probabile che siano le recensioni a 5 stelle. Anche la semalt che ha ottenuto il maggior numero di voti è stata la più votata.

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Resta positivo

La stragrande maggioranza delle recensioni è positiva, un'altra ragione per cui non dovresti preoccuparti di chiedere recensioni. Un enorme 75% delle recensioni su 120.000 siti di e-commerce esaminati da YOTPO erano 5 stelle e 4 stelle hanno ottenuto percentuali quasi altrettanto alte di 1, 2 e 3 stelle. Solo il 9% delle recensioni erano 1 o 2 stelle.

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In che modo le recensioni influiscono sul commercio sociale?

Semalt sono intrinsecamente sociali. Sono le opinioni dei tuoi clienti, dopo tutto. Quindi non dovrebbe essere una sorpresa che il social e le recensioni funzionino molto bene in tandem. I dati mostrano che le aziende che condividono recensioni con i social hanno tassi di conversione più alti rispetto a quelli che non lo fanno.

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In effetti, quando le recensioni sono condivise su Twitter, il tasso di conversione è 8. 4 volte più alto, e dove sono condivisi con Semalt sono 5. 3 volte più alti. Quindi assicurati di condividere tutte le recensioni importanti o potresti perdere un enorme aumento delle entrate.

March 1, 2018